سياسة المعاينة عند الاستلام والاستبدال
1. المعاينة عند الاستلام
• يحق للعميل فحص المنتج عند استلام الطلب.
• يمكن للعميل إرجاع المنتج في الحالات التالية:
• عدم مطابقة المنتج للصور المعروضة.
• وجود أي عيب مصنعي في المنتج.
• إذا لم يستلم العميل المنتج لأي سبب آخر غير المذكور أعلاه، يتحمل العميل رسوم التوصيل.
• في حال موافقة العميل على استلام المنتج، يُعتبر الطلب مُنجزًا، ولا يمكن تقديم طلب استبدال إلا وفق شروط سياسة الاستبدال.
2. سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• أن يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية.
الحالات التي يمكن فيها استبدال المنتج:
• إذا كان المقاس غير مناسب.
• إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيع.
• إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي طلبه العميل.
3. إجراءات الاستبدال
• للتقدم بطلب استبدال، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر:
• رقم الهاتف: [يرجى إضافة الرقم هنا].
• رسائل الصفحة أو تطبيق واتساب.
• رسوم التوصيل:
• إذا كان الخطأ من جانب العميل (مثل اختيار مقاس غير مناسب)، يتحمل العميل رسوم التوصيل.
• إذا كان الخطأ من جانب المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو به عيب)، يتم الاستبدال مجانًا.
4. الاستثناءات
• لا يمكن استبدال المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام.
• المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن العروض قد لا تكون مشمولة بسياسة الاستبدال (وفق شروط العرض).
ملاحظات هامة:
• في حال موافقة العميل على استلام المنتج، يُعتبر الطلب مُنجزًا، ولا يمكن تقديم طلب استبدال إلا إذا كان متوافقًا مع الشروط المذكورة أعلاه.
